客服专员
运营类  |  河南 - 郑州  |  发布时间:2019-05-21
  • 职位诱惑:

    新零售赛道 成熟商业模式


  • 职位描述:

    岗位职责:

    1. 负责电话客服、在线客服,建立客服管理体系。

    2. 从业务层面提出并确认客户关系系统需求,并负责上线后的系统运营和管理。

    3. 负责全面建立客户服务流程。

    4. 负责协调相关部门解决客户投诉、客户问题反馈等事宜。

    5. 与网站运营团队、渠道推展团队合作,配合推广、促销、商户认证活动的有效开展。

    任职要求:

    1. 熟悉B2B,B2B2C运作模式和流程,熟悉电商平台网站模式。

    2. 掌握客服管理体系,能够通过文档将其流程化、具体化。

    3. 掌握电话、网络各种渠道的客户服务方法体系。

    4. 熟悉客户关系系统,运用系统管理各种KPI体系。


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